在發(fā)展人工智能前，電銷只能單純依靠人工坐席來從事客服類別的工作，由于客戶數(shù)量的龐大，單靠人工來覆蓋客戶數(shù)量大概只能達到萬分之幾，因此，很多金融機構把服務資源投放在一些VIP客戶，導致絕大部分的客戶難以享受到專屬服務。
隨著人工智能的發(fā)展應用，針對每一個客戶都量身訂制的專屬客服成為了可能。2017年，某保險公司在引入人工智能客服系統(tǒng)后，在線客服和自動外呼方面的服務效率和簽單業(yè)績得到了明顯的提升。人工智能的應用不但解決了大部分客戶的重復性問題，還解放了更多人工坐席，讓人工坐席可以投入更多的時間在針對性的問題上。
面對這樣一款智能系統(tǒng)，很多人表示出強烈的了解愿望，事實上，這款系統(tǒng)是由重慶嘉映網(wǎng)絡科技有限公司自主研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)——嘉映電話機器人。嘉映的誕生在很大程度上讓企業(yè)的外呼方面有了改善，并且提高了銷售業(yè)績。
據(jù)嘉映電話銷售機器人的工程師透漏，該電銷機器人的核心技術是運用深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法讓機器人進行各個行業(yè)銷售前端話術的深度學習。學習完銷售話術的機器人可以根據(jù)客戶電話中提出的問題迅速識別客戶的問題，并且準確的熱情的回答客戶。反應速度也是超過了人類一般水平，由于計算機中具有大量的詞條，得以讓嘉映電銷機器人能在0.5秒內(nèi)迅速識別到客戶的語意，從而回答客戶提出的問題。不得不承認這是個聰明的機器。更值得一提的是，當電話接通后如果遇到客戶辱罵或者被拒絕，機器人都表現(xiàn)的非常熱情，絲毫不會因為對方的態(tài)度而改變機器人說話的語氣。只要運行嘉映電話銷售機器人系統(tǒng)機器人就會熱情滿滿的完成每一個電話銷售外呼任務。
根據(jù)人工智能發(fā)展趨勢分析，每個人的大腦中約有300億個神經(jīng)元，到2018年一個芯片中晶體管數(shù)量也將超過300億；到2038年全球的人口約為100億，智能機器人的數(shù)量也將突破100億。一切都不是巧合，一切都將是歷史的契機。
在歐美國家，AI已經(jīng)開始成為銀行網(wǎng)點雇員、信貸審批員甚至“高大上”的華爾街投資分析人士。在這種智能時代背景下，人工客服、電銷坐席似乎成為了容易失業(yè)的“高?！毙袠I(yè)。
當然，AI永遠不會“消滅”人工客服。大力發(fā)展人工智能的終目的也不是為了顛覆人類，而是為了給人類提供更好的體驗和生活，讓機器變得更加聰明。

查看全部介紹